[필수교육] 의료기관 및 요양기관 종사자 CS 교육

과정 소개

커리큘럼 총 30차시

• 1차시의료산업 패러다임의 변화
• 2차시의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
• 3차시서비스의 이해
• 4차시고객 관계와 서비스
• 5차시고객 서비스 매뉴얼(고객매뉴얼 관리하기)
• 6차시고객 상담 스킬 1 (온라인 상담하기)
• 7차시고객 상담 스킬 2 (전화 상담하기)
• 8차시고객 상담 스킬 3 (진료 후 상담하기)
• 9차시예약 관리 1(온라인 예약 관리하기)
• 10차시예약 관리 2 (오프라인 예약 관리하기)

수료 기준 · 유의사항

• 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 과 과정별 수료 처리 조건을 확인해 주세요.
• 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
• 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
• 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
• 평가 — 과정에 설정된 평가와 응시 조건은 내 강의실에서 확인할 수 있습니다.
• 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
• 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.