과정 소개
사용자 중심의 디자인 사고와 다양한 사용자 경험 만족을 위한 서비스 디자인에 대해 학습할 수 있다.
커리큘럼 총 17차시
- 1차시초연결 사회의 고객서비스
(환경 현황 조사하기)
- 2차시고객 유형화의 가치
(환경 현황 조사하기)
- 3차시고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인
(환경 현황 조사하기)
- 4차시서비스 경험 디자인과 디자이너
- 5차시서비스 경험 디자인 프로세스
- 6차시사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1
(사용자 관찰조사하기)
- 7차시사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2
(사용자 관찰조사하기)
- 8차시사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악
(아이디어 구체화하기)
- 9차시사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트
(아이디어 구체화하기)
- 10차시고객 여정맵과 서비스 프로세스 1
(사용자 여정 분석하기)
- 11차시고객 여정맵과 서비스 프로세스 2
(사용자 여정 분석하기)
- 12차시사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기
(아이디어 구체화하기)
- 13차시사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기
(아이디어 구체화하기)
- 14차시서비스 비즈니스 모델
(서비스 비즈니스 모델 분석하기)
- 15차시서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬
(결과물 발표하기)
- 16차시서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
- 17차시서비스 출시와 운영
수료 기준 · 유의사항
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 과 과정별 수료 처리 조건을 확인해 주세요.
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 과정에 설정된 평가와 응시 조건은 내 강의실에서 확인할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.