과정 소개
본 과정은 의료기관에서 이루어지는 서비스에 대해 학습하는 과정입니다.
커리큘럼 총 8차시
- 1차시고객 만족을 위한 전화 상담 노하우
- 2차시시작합시다! 고객 만족 온라인 상담하기
- 3차시병원 안내 핵심! 진료 후 상담하기
- 4차시고객 만족 상담 일지 작성하기 A to Z
- 5차시병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-1
- 6차시병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-2
- 7차시만족 레벨 업그레이드! 고객 만족도 조사하기
- 8차시전사원이 함께하는 직원 CS 교육하기
수료 기준 · 유의사항
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 과 과정별 수료 처리 조건을 확인해 주세요.
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 과정에 설정된 평가와 응시 조건은 내 강의실에서 확인할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.