과정 소개
뉴노멀 시대에 맞춘 CS의 방식과 서비스 전략을 학습하고, 고객만족의 위한 성공전략 습득
커리큘럼 총 20차시
- 1차시4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다!
- 2차시CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까
- 3차시CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석
- 4차시고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1
- 5차시고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2
- 6차시고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1
- 7차시고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2
- 8차시서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다
- 9차시4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1
- 10차시4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2
- 11차시고객 분석이 CS의 시작이다-1
- 12차시고객 분석이 CS의 시작이다-2
- 13차시고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1
- 14차시고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2
- 15차시고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3
- 16차시CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1
- 17차시CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2
- 18차시CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3
- 19차시고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1
- 20차시고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2
수료 기준 · 유의사항
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 과 과정별 수료 처리 조건을 확인해 주세요.
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 과정에 설정된 평가와 응시 조건은 내 강의실에서 확인할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.