과정 소개
본 학습과정을 통해 의료기관 종사자 모두가 의료산업 변화를 이해하고, 만족을 넘어 고객감동을 이끌어 내는 의료서비스를 위한 진정한 전문가로 거듭나기 위하여 실천 할 수 있도록 돕고, 의료감정 노동자가 행복한 병원 만들기에 동참이 가능하게 하기 위함이다.
커리큘럼 총 20차시
- 1차시4차 산업혁명과 의료산업의 변화
- 2차시의료기관 환자 경험관리
- 3차시의료기관 환자 경험 관리 사례
- 4차시병원 조직문화의 특성
- 5차시고객만족을 향한 병원의 경쟁력
- 6차시인간관계와 의사소통
- 7차시인간관계와 치료적 관계 이해하기
- 8차시의료 커뮤니케이션, 치료적 의사사통 기법
- 9차시행복한 병원을 만드는 커뮤니케이션
- 10차시병원 서비스 고객접점
- 11차시대상자별 치료적 언어로 소통하기
- 12차시병원에서의 전화 커뮤니케이션
- 13차시의료의 질 향상을 위한 조직문화 디자인
- 14차시나와 병원의 동반성장과 비전 공유
- 15차시모두가 행복한 병원 만들기
- 16차시행복한 병원을 만드는 리더십
- 17차시팀워크와 팀리더십
- 18차시행복한 병원을 만드는 관계형성
- 19차시자존감 높여주기, 직무만족 높여주기
- 20차시행복한 병원을 만드는 인간관계 전략
수료 기준 · 유의사항
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 과 과정별 수료 처리 조건을 확인해 주세요.
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 과정에 설정된 평가와 응시 조건은 내 강의실에서 확인할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.